地接导游服务流程？

一服务准备

1.熟悉接待计划

(1)游玩团(者)的基本情况

a.计划签发单位(即组团社)、联络人姓名、咨询;团的种类(如全包价、半包价等),费用的结算方法;团队等级(如豪华等、标准等、经济等)

b.游玩团(者)的团名、代号、电脑序号、人数、住房、用车、餐饮标准等

(2)游玩团成员的基本情况如客源国(地)、领队姓名、游玩者概况、民族宗教信仰等。

(3)游玩路线和交通工具

(4)交通票据情况(该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票，如果有,则要帮游玩团(者)及时确认，出境机票的票种是OK票还是OPEN票)

(5)该团的特殊要求和禁忌

(6)是否须要提前办理证件

(7)机场建设费的付费方法(通常有三种情况：一种是由地接社现行垫付;另一种为游玩者自付;在最后一种由外方旅行社领队

2.落实接待事宜

(1)核对或填写日程安排表

(2)落实旅行车辆，确定与司机接头的时间、地点

(3)落实住房及用餐

(4)了解落实运送行李的安排情况

(5)了解不熟悉景点的情况;

(6)与全陪联系，提前约定接团的时间和地点。

3.物质准备

(1)导游人员上团前必须佩戴导游证、胸卡，携带导游资格证，10人以上团举导游旗等;

(2)到本社有关内勤处领取门票费、餐饮结算单及有关表格(如行李交接单、租车结算单、客人意见表及导游图等);

(3)掌握联系咨询，地陪应备齐随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的咨询、呼机和手机号码。

4.語言和知识准备

根据游玩团的具体情况，有针对性地进行准备。

5.形象准备m.LVyougl.com

着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，方便导游服务工作

6.心理准备

(1)准备面临艰苦复杂的工作

(2)准备承受抱怨和投诉

(二)接站服务

1.游玩团抵达前的服务安排

(1)确认游玩团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，做到三核实：计划时间、时刻表时间、问询得到的时间的核实

(2)与游玩车司机联络，商定机出发时间

(3)再次核实游玩团抵达的准确时间

(4)与行李员联络，通知其行李送往的地点

(5)持接站标志迎候游玩团。

2.游玩团抵达后的服务

(1)认找游玩团

(2)核对实到人数

(3)集中清点行李及与行李员办理交接手续。

(4)集合登车

(5)地陪要提醒客人带齐手提行李和随身物品，引导游玩者前去乘车处。客人上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车;

3.赴饭店途中的服务(从机场、车站至下榻饭店)

(1)致热烈欢迎辞通常包括以下内容

a.问候语

b.代表所在接待社、本人及司机热烈欢迎游玩者光临本地

c.介紹自己的姓名及所属单位

d.介紹司

e.表示提供服务的诚挚愿望f.热烈欢迎游玩者提出意见和要求

g.预祝游玩愉快顺利、身体健康

(2)调整时间

介紹两国(两地)的时差，请游玩者将自己的表调到北京时间。

(3)首次沿途导游:

a.风光导游见人说人，见物说物，但要取舍得当。

b.特色风情介紹介紹本地的概况，包括歷史沿革、行政区划分、人口、气侯、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游玩者分发导游图。

c.介紹下榻的饭店

(4)宣布集合时间、地点游玩车驶至下榻饭店，地陪应在游玩者下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车地点和集合时间。

(三)入店服务

1.协助办理住店手续

(1)协助领队和全陪办理住店登记手续;

(2)在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己联系的办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

2.介紹饭店设施

3.带领全团用好第一餐

4.宣布当日或次日的活动安排

5.督促行李员及时分送行李

6.安排好叫早服务

7.协助处理有关问题

(四)核对、商定和安排游玩协助节目

在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施

1.领队、全陪或游玩者提出小的修改意见或要求增加新的游玩项目时，地陪及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应量安排。

2.领队、全陪或游玩者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪通常应婉拒。3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明缘故，分清责任;若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况，并赔礼道歉。

4.重点项目时间的变动应及时向领导请示,不得擅自作主。

(五)参观游玩服务

1.出发前的服务m.LVyougl.com

(1)出发前，地陪应提前10分钟抵达集合地点;

(2)核实、清点实到人数;

(3)提醒注意事项;

(4)准点集合登车。

2.途中导游(下榻饭店~游玩点)

(1)重申当日活动安排

(2)风光导游

(3)介紹游玩景点

(4)组织适当的娱乐活动活跃气氛。

3.景点导游、讲解

(1)交待游玩注意事项

a.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游玩者记住游玩车的标志、车号和停车地点、开车的时间;

b.进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游玩路线、所需时间、集合时间和地点等;

c.地陪还应向游玩者讲明游玩过程中的有关注意事项。

(2)游玩中的导游讲解讲解内容应繁简适度，做到讲解与引导游玩相结合、集中与分散相结合

3)注意游玩者的的安全

4.参观活动

5.返程中的工作

(1)回顾当天活动

(2)若不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游

(3)宣布次日活动日程

(4)提醒注意事项

(5)安排叫早服务

(六)其他服务

1.文娱活动方面的服务

(1)观看文娱节目

(2)舞会