云客服中哪些问题属于态度问题？

一、云客服中哪些问题属于态度问题？

每个人问的问题都不一样所以大家随机应变吧，通常面试10分钟左右）首先是自我介绍，以前的工作经历，兴趣爱好，以及每个月有多长时间可以做云客服，接着就是快递问题了。关于快递送货不上门/上门取件，物流长时间不更新，快递员电话联系不上，等

1 先倾听客户的问题和/投诉 向客户道歉

2 安抚客户/重视客户（回答：不要着急，我能理解您的心情，感同身受 等字样）核实客户问题（请您稍等1—2分钟我帮您核实一下 ）核实后（感谢您的耐心等待）

3 积极解决客户问题（让业务员主动联系客户）

【2】关于快递丢失/损坏

解决方案1核实客户是发件人还是收件人

收件人：拒签/联系商家退货

发件人：凭借底单到向快递站索要赔偿。

【3】关于客服情绪激动/语言过激/无理取闹

1安抚客户情绪，委婉拒绝了。（面试官可能问你的态度。）

以上话术基本可以套用大部分问题。

【4】关于自己态度问题

1遇到情绪激动语言过激的客服时（不能辱骂客户，控制自己的情绪）

2面对客户对你满意的评价时（表示对客户的感谢，最后对客户的祝福）

【5】关于你对客服的理解哪些应该哪些不应该

1应该：对客户问题的积极响应，礼貌用语，控制自己的情绪，快速解决问题

2不应该：言语过激，情绪失控，对客户解决问题消极怠慢，挂客户电话

二、网球比赛中，有关裁判问题？

主裁判：（1）比赛开始前检查球网和支柱的高度是否合乎标准。如果运动员提出请求，裁步员可以在比赛期间测量和调整网高。

（2）宣报"发球失误、重发球、出界、击球犯规、脚误和两跳"，以及除授权给司线员、脚误裁判员和网上裁判员以外的判罚。亦可重复其判决。

（3）先在记分表上登记胜方的得分。然后在运动员请求报分时亦可报分。

（4）每一局和每一盘比赛结束应报局数分和盘数分，或运动员请求报局数分和盘数分时亦应报分，并登记在记录表上。

（5）当运动员在对打过程中请求对某一个疑难表明是否是在"比赛期"之内时，裁判员可以说"好球"；当这个球足以判定是好球，直到裁判员已宣判"出界"、"失误"、"重发球"、"两跳"、"击球犯规"或"穿网球"时，运动员不应再作这样的要求。

（6）如果运动员对司线员的判决有怀疑或有争执，则裁判员应作出得分的判决；如果运动员向裁判员提出申诉，则裁判员应按规则规定作出得分判决。裁判员应根据裁判长和竞赛委员会关于网球规定的指示使用新球，在特殊情况下需用新球或需要更换球时，在得到裁判长同意后，裁判员可作出决定。

（7）认为休息时间已结束，裁判员应立即恢复比赛。

（8）裁判员在每局比赛开始时，应说明可能发生影响比赛的情况。

（9）裁判员在比赛结束时应填写记分表，将其送交竞赛委员会有关人员批准并保存。

如果对司线员或脚误裁判员的判决有异议，则裁判员根据每一个实际问题作出的判决，即为最后的判决。运动员不得请求复议。如果裁判员对该分的判决有怀疑，或某一方运动员对该分的判决提出问题，裁判员认为有必要的话，可请裁判长对该问题作出最后决定。所提的问题应是与该场比赛有关的问题，应是在比赛中发生的，有关属于解释和运用规则的实际问题。

比赛运动员可以向裁判长请求更换担任该场比赛的裁判员或司线员。

主裁判不能命令更换任何司线员，他只能在得到裁判长的同意下采取某些行动。

当裁判员检查球网高度时，他所担负的裁判职责就算开始了，这项工作就是裁判员到达球场时规定的第一项职责。

当运动员作准备活动时，裁判员要环视一下赛场周围，看一看担任该场裁判的其他成员是否就位，如果发现有人缺席，应立即向裁判长或裁判委员会报告。如需要的话，可暂停比赛。

当运动员3分钟的准备活动时间到时，裁判员应宣布，谁对谁比赛及他们在比赛中为第几种子，如是团体赛应报某队与某队比赛，并宣布采用几盘几胜制。

接着报第一局某某先发球，司线员准备、球童准备、运动员准备——比赛开始。

报分时应先报发球员一方的分数，平分后要报"发球占先"或"接发球占先"。不能用其他术语报分。

报分时应按照下列的方法报："一局结束，第一盘，局数4比2，或第一盘，局数4乎。"

报盘数分时应按照下列的方法报："第三盘结束，局数6比4，盘数2比1，某某领先。"

一场比赛结束时按下列方法报："比赛结束某某胜。盘数2比l，比分2比6、 6比3、 6比4"

在报盘分时，宣布该场比赛获胜者的局分。

如果运动员在第一跳后没有及时打到球，应宣布"两跳"。按规则规定该球本应重发，然后该球仍处于比赛状态，这时只有网上裁判员可以宣布重发球。如果司线员人数不多，则裁判员应担负判定各线的失误和出界等。如果没有设脚误裁判员，则裁判员应负责判定。

由于客观原因暂停后返回球场时，裁判员应看～下司线员是否就位，比赛运动员是否位于球场上所应该站立的位置，发球顺序是否正确。

如果遇到运动员自己不能控制的情况，裁判员认为有必要的话，他可以暂停比赛，但是要小心谨慎地予以处理，故意的"延误"应从严掌握。

裁判员可以根据当时的光线、场地和气候条件推迟比赛，推迟比赛需经裁判长批准。

比赛结束时，裁判员应宣布最后比赛结果，并在记分表上签字，将其交还记录处或交给被指定的收表人。

裁判椅应置于球场中间，距网1．2～1．5米远的地方。司线员的椅子要对着各自所负责看管的线。脚误裁判应距球场3～4．5米；其他司线员应紧靠着挡网和布幕，位于球场尽可能远的地方。司线员不应面对阳光。

线审：（司线员）

司线员的职责是报发球失误和出界，判决他所看管的那条线上的出球，并有最后决定权。如这一分球司线员不能做出决定时，裁判员应予判决，或令这一分球重发球。

司线员接受裁判长或裁判委员会的指派。只有裁判长～人有权更换司线员。

司线员应准时到达比赛场地，当宣布比赛开始时，他应就位。就坐后未经裁判员许可，或另一名司线员替代其职务之前，不得离开岗位。当然，在规定的休息时间内，他可以离开自己的位置。但是，当运动员回到球场时，他应准时返回其岗位。司线员在比赛时不应吸烟和随意走动，应尽量保持安静地坐下，任何移动都会干扰运动员。如果司线员认为他所处位置妨碍运动员击球，他可以尽一切努力给运动员让路，在这种情况下他可以暂时移动一下位置。司线员不应到场外给运动员捡球，这个工作应让捡球员来作。如没有捡球员的话这一工作应由运动员自己来作。

好的司线员应观察敏锐。比赛中大部分是比较容易判断的球，但是也可能会遇到难判的球，这时就要考验一个司线员的机警和判断能力了。

“比赛时眼睛始终要盯住球”这是司线员的座右铭。

司线员精神不集中，对正确的判决是致命的。和观众交谈或注意与比赛无关的事情，会使司线员发生判断木当或判决错误。底司线员不应当和脚误裁判员说话。

司线员必须记住：～个球落到线上，就应当被认为是落在球场之内。

司线员可宣布以下脚误：

发球中线司线员——负责中线。

边线司线员——负责指定给他看管的那条边线。

底线司线员——在不设脚误裁判员时，负责指定给他看管的那条底线。

网球司线员手势

手势被公认是司线员职责中一个组成部分。但是，手势绝不能用来代替宣布——手势只是司线员确定宣判的一个附加动作，对大声宣判来说，手势应被看作是第二位的。用正确术语进行宣布则是司线员或裁判员首先要做到的。

手势有以下几种：

①出界——手臂向外伸，与肩同高，指着球出界的方向。如果球落到场外司线员的左侧或右侧，司线员随即根据情况适时地伸出左臂或右臂，同时宣布"出界"或"失误"。负责发球中线司线员应视情况而定，伸出左臂或右臂，这要根据发球区在哪一例来决定。位于裁判员侧的底线和发球线司线员伸左臂或右臂，要根据其在球场的位置来确定。

②发球——伸开手掌，接近地面上下移动。（当裁判员或运动员对该球有怀疑并要求司线员对该球有所表示时，司线员才能作好球的手势。）

③视线被遗——当一个球落地时，球场上的线被遮挡，如果司线员不能判决该球是"好球"还是"出界球"，这时他可用"视线被遮"手势——一只手在眼前晃动，起立，使裁判员看到他所处的位置。

更正判决

由于口误或来球过快，司线员觉得其所作判决是错误的，这时他必须变更其判决。如果司线员已经宣布"出界球"，当时又立即意识到这是～个"好球"，这时他应马上站起来向裁判员喊"更正"；如果裁判员或司线员在发球员第二次发球时错判了"发球失误"或"出界球"并更正了共判决，这时应判重发球，并给予发球员两次发球权，即裁判员可决定这一分球重赛。

三、网球包携带问题？

当然可以，但是12只装的网球包太大，只能拖运，不能随身携带上飞机。六只装的运气好的时候可以带上去，不好的时候也会因为尺寸超标被要求拖运。两个情况我都碰到过

四、哪些问题属于模式识别问题

哪些问题属于模式识别问题

模式识别是一种基于数据和观察的方法，通过寻找并分析数据中的特定模式，来进行潜在规律和关联的发现。模式识别问题在现代科学、工程和技术领域中广泛存在，并具有重要的应用价值。在本文中，我们将讨论一些属于模式识别问题的常见案例。

1. 图像识别

图像识别是模式识别的一个典型应用领域，它涉及从图片或视频中识别出特定对象或特征。这种问题可以应用于许多不同的领域，例如人脸识别、物体检测、图像分类等。通过使用机器学习算法和深度学习模型，我们可以训练计算机系统去学习并识别图像中的模式和特征。

2. 语音识别

语音识别是另一个重要的模式识别问题，它涉及将语音信号转化为文本或命令。语音识别技术在智能助手、语音控制系统和自然语言处理等领域有着广泛的应用。通过对大量语音数据的训练和建模，机器可以学习识别不同的语音模式和语音特征，并将其转化为可理解的文本信息。

3. 生物信息学

生物信息学是一门交叉学科，它应用模式识别技术来分析和解释生物学数据。在基因组学和蛋白质组学研究中，模式识别被广泛用于预测DNA序列中的基因结构、识别蛋白质相互作用以及分类分子序列等。生物信息学的发展使得科学家们能够更好地理解生命系统中的模式和规律。

4. 金融市场分析

模式识别在金融领域中也有着重要的应用。金融市场的价格和趋势变化中蕴含着一定的模式，通过对历史市场数据的分析和模式识别，可以帮助投资者做出更准确的买卖决策。例如，通过识别技术指标、价格图表和市场行情等模式，可以预测股票、外汇和商品市场的未来走势。

5. 异常检测

异常检测是一种模式识别的任务，它旨在识别数据中的异常行为或异常模式。在现实生活中，许多系统和过程中都存在着异常现象，如网络入侵检测、信用卡欺诈检测、设备故障诊断等。通过训练模型来学习正常行为和异常行为之间的差异，可以帮助我们及时发现异常情况并采取相应的措施。

总结：

模式识别问题是一类重要的任务，它涉及到从数据中发现并理解模式、规律和关联。通过应用模式识别技术，我们可以在图像识别、语音识别、生物信息学、金融市场分析和异常检测等领域实现许多有意义的应用。随着机器学习和深度学习算法的不断发展，模式识别将在更多领域发挥重要作用。

参考文献：

五、足球进球规则问题？

进球得分

当球的整体从球门柱间及横梁下越过球门线，而此前未违反竞赛规则，即为进球得分。

球体的3/4越过门线。

获胜的队

在比赛中进球数较多的队为胜者。如两队进球数相等或均未进球，则比赛为平局。

竞赛规程

竞赛规程应说明，若比赛结束为平局，是否采用决胜期或国际足球理事会同意的其他步骤以决定比赛的胜者。

六、田忌赛马规则问题？

田忌之所以转败为胜，在于其听从了孙膑的建议，调整马的顺序，从而改变了胜负格局。而齐威王对此一无所知，既未防范也未对应调整，于是输掉比赛。齐威王不是输在马上，而是输在对对方违反游戏规则行为的防范上。

　　一未明确比赛规则。据《史记》记载，齐威王和田忌约定将马分上、中、下三等进行比赛，并未明确是否使用同级别的马比赛，更没有形成文字，给田忌留下了钻空子的机会。

　　二未邀请现场监督。既然赛马，就得防止参赛一方在马匹上做手脚，所以，齐威王和田忌应当邀请共同信任的人作现场监督。一可确定参赛马匹系参赛者所有而非高价租来的汗血宝马；二可对双方的马匹进行等级确认并标记明示……如此一来，田忌自然无计可施，只能望马兴叹了。

　　三未设置比赛裁判。裁判系与参赛者无利害关系的第三方，是赛场上的法官。田忌赛马时如果有裁判在场，就有可能在很大程度上解决规则约定不明、无人核对参赛马匹等级等问题，田忌也就赢不了比赛。即便还是田忌获胜，齐威王如果知道田忌耍了手段，也可向裁判投诉，宣布比赛结果无效，让其为违反规则的行为付出代价。

　　齐威王之所以没把规则当回事，存在诸多可能。首先，齐威王是个不差钱的主儿，压根没把输赢当回事，规则不规则的无所谓。其次，田忌是齐国大将军，和齐威王是一个圈子的熟人，规则是对圈子以外的人讲的，对圈子里的“自己人”讲规则有可能被视为是对对方人格尊严的冒犯甚至是污蔑。再次，齐威王和田忌赛马，为的是笼络人心，让田忌为他尽忠效命。齐威王或许早就识破了田忌的伎俩，佯装不知只为哄田忌开心，输钱是变相给田忌发福利，用马三立的相声说就是“逗你玩儿”。

　　说破大天，田忌赛马不过一场游戏，是齐国国家领导人之间的生活趣事，即便参照现在的法律，顶多是违反治安管理处罚法。可治史严谨的司马迁之所以不惜笔墨予以“报道”，田忌赛马的故事之所以流传至今，就在于数千年来人们一直把田忌和孙膑的不耻行为视为智慧，这才是这场带有赌博性质的赛马成为中国思想史上大事件的原因。

　　田忌为求一胜，听信孙膑的建议，公然违反游戏规则，调整马的顺序，典型的不按套路出牌。这本是违背道德与信义，为人所不齿的丑行，却被当成转败为胜的典型案例；为田忌出歪点子的孙膑则被奉为智慧人格的偶像，顶礼膜拜至今。如果这场赛马是一场戏，田忌和齐威王不过是群众演员，孙膑才是导演和主演，是这出翻转大戏的始作俑者。孙膑何许人？春秋时期军事家孙武之后，战国时的大兵法家，著有《孙膑兵法》。所谓兵不厌诈，战争的铁律是成者为王败者寇，不能讲规则，更不能讲道义。由此，不难理解为什么孙膑能想出调整赛马的顺序的主意，不是聪明，而是他拥有一贯的兵法家思维，对规则没有心理障碍。

　　但问题的关键是，孙膑和田忌的行为不仅没有得到谴责和处罚，反而受到欣赏和追捧，历经数千年而不衰，这可就贻害无穷了。如果到处是田忌和孙膑，我们敢跟谁赛马？谁又敢跟我们赛马呢？

　　凡游戏必有规则，甚至可以说，游戏结果根本上讲是由规则决定的。所以，游戏规则应当公平、详尽、明确、公开，利于发挥参与人的能力和智力，从而调动其积极性，保证游戏结果的权威性。对于参与游戏的人来说，除了提高竞技水平、积累比赛经验外，还要增强规则意识。一方面要遵守规则，另一方面要善于完善、理解、运用规则，防范可能出现的各种不正当行为，维护自身利益并保证比赛的公平和公正。规则既不是工具也不是手段，而是信念和态度，是做人的底线和原则，每个人都应当恪守——哪怕为此失去利益。

　　齐威王没有规则意识，在于其不知道完善规则；田忌没有规则意识，在于其不知道遵守规则；孙膑没有规则意识，在于其不知道信奉规则；赞赏孙膑式聪明的人更没有规则意识，在于其忘了“做人要厚道”，仅以成败论英雄。

　　田忌赛马的启示是：不和田忌赛马，不听孙膑瞎忽悠。

七、遵义麻将规则问题？

遵义麻将和捉鸡麻将有一些区别，就是缺一门，然后打出去的幺鸡算的，翻出来的鸡不算，并且都是需要听牌才算。具体你去下载个打牌网（大象Logo）里面规则是和本地的一模一样 ，玩几把摸索下就回来。

八、蹴球规则问题？

1.场地：“民族体育冰雪项目——冰蹴球”场地是在一块长12米、宽2米的长方形场地，场地两端设有击发区，双方击发区前均设有发球限制线，中间圆为得分区。

2.发球：冰蹴球发球是双方分别依次发出5个球，红先蓝后，每局后均交换场地。双方将球发向场地圆心，可通过撞击和阻挡的方式，来达到让本方球占领圆心的目的。本方发球必须超过近端限制线，不得超越对面限制线。否则都要给对方加一分。

3.计分：在双方5次发球完毕后，每有 一球比对方离圆心更近得一分。

4.规定：每局蓝方发出的球，不能击打红方的第一个球，如击中红方第一个球，须将球复位，且红方得一分。此后发出的球均不受保护，可以被击打。

发球出界不能重发，发球先出界再越过对面限制线，算出界，不失分；先越过对面限制线再出界算违例，给对方加一分。

5.动作：冰蹴球的发球动作口诀是：瞄、撑、踩、蹴、随。

6.计分：冰蹴球每场设10局比赛，以10局比赛的累计总分来判定比赛胜负。如出现平局将以罚点球的方式来决定胜负。

九、a发音规则，英语问题？

1 a在大多数开音节的词里发ei的音，如 base, gate等，但也有例外的2 the在辅音开头或是元音u开头但不发元音的单词前，读the, 如 the computer, the university; the 在以元音字母或者以h开头但h不发音直接发后面元音的单词时，the 发thi的音， 如 the umbrella, the honest guy, the hour

十、生日问题属于什么问题？

生日问题是指，如果一个房间里有23个或23个以上的人，那么至少有两个人的生日相同的概率要大于50%。

这就意味着在一个典型的标准小学班级（30人）中，存在两人生日相同的可能性更高。对于60或者更多的人，这种概率要大于99%。

从引起逻辑矛盾的角度来说生日悖论并不是一种悖论，从这个数学事实与一般直觉相抵触的意义上，它才称得上是一个悖论。

大多数人会认为，23人中有2人生日相同的概率应该远远小于50%。

计算与此相关的概率被称为生日问题，在这个问题之后的数学理论已被用于设计著名的密码攻击方法：生日攻击。